Legal
Términos del servicio de NousCRM
Las reglas del servicio, en claro: qué es NousCRM y qué no, cómo funciona la prueba, cómo se paga, qué pasa si cancelas y de quién son los datos. Al usar NousCRM aceptas estos términos.
Actualizado el
Quiénes somos
NousCRM es un servicio de Elemento Web, una agencia de desarrollo web de Panamá. En estos términos, "nosotros" es Elemento Web y "tú" es la persona o la empresa que usa NousCRM. Al crear una cuenta, aceptar una prueba o usar el servicio, aceptas estos términos y la política de privacidad.
Qué es NousCRM, y qué no es
NousCRM es un software en línea para hacer cotizaciones, facturas comerciales, registrar abonos y llevar los cobros de una o varias empresas.
No emite factura electrónica fiscal: no es un proveedor autorizado de la DGI de Panamá ni de ninguna otra autoridad tributaria, y no genera CUFE. Tampoco sustituye a un contador. Cumplir con tus obligaciones fiscales te corresponde a ti.
Tu cuenta
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con los usuarios que invites.
- Cada persona entra con su propio usuario y su propia contraseña. No compartas contraseñas.
- Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos enseguida.
La prueba gratis
La prueba dura 14 días desde que aceptas el enlace de acceso, no pide tarjeta y empieza con empresas de ejemplo. La aprueba nuestro equipo, y podemos no aprobar una solicitud.
Al terminar, si no eliges un plan, la cuenta queda en solo lectura: puedes ver y exportar lo tuyo, pero no crear ni modificar. Si nos pides borrarla, la borramos.
Planes, precios y pago
- Los planes y sus precios son los publicados en precios el día que contratas. Están en dólares y no incluyen ITBMS, que se suma cuando corresponde.
- Se paga por adelantado, cada mes o cada año, por transferencia bancaria, Yappy o tarjeta. Te mandamos la factura al inicio de cada periodo.
- Si una factura queda sin pagar 15 días después de su vencimiento, podemos pasar la cuenta a solo lectura hasta que se ponga al día. No se borra nada por eso.
- Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días. El cambio no afecta el periodo que ya pagaste.
Marca propia
Marca propia es una licencia de uso por un año: NousCRM funciona en un subdominio tuyo, pero el software sigue en nuestros servidores y es nuestro. No incluye el código fuente ni ninguna otra propiedad intelectual.
Tú conservas tu dominio y creas el registro DNS que te indicamos. La implementación se paga una sola vez y no se reembolsa una vez iniciada. La licencia se renueva cada año; si no se renueva, el subdominio deja de funcionar y tu cuenta sigue en nouscrm.app según el plan que elijas.
El asistente de IA
El asistente de IA es un complemento opcional. El asistente lo eliges y lo contratas tú con su proveedor, y su uso se rige también por las condiciones de ese proveedor.
Lo que el asistente hace en NousCRM, lo hace con los permisos de tu usuario y a tu nombre. Revisa los documentos que emita antes de mandarlos, como revisarías los de cualquier persona de tu equipo.
Tus datos
Lo que cargas en NousCRM es tuyo. Puedes exportarlo a CSV y descargar cada documento en PDF cuando quieras. Lo que hacemos con los datos personales está en la política de privacidad.
Los datos de tus clientes: nuestra custodia
Con los datos de tus clientes que cargas en NousCRM, tú eres el responsable y nosotros actuamos como custodio de la base de datos, en los términos de la Ley 81 de 2019 y del Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Como custodio nos comprometemos a:
- Tratarlos solo para prestarte el servicio, según tus instrucciones, que son las que das al usar NousCRM.
- Protegerlos con las medidas descritas en seguridad y guardar confidencialidad; el equipo con acceso está obligado a lo mismo.
- Avisarte de inmediato si ocurre una brecha de seguridad que los afecte.
- No transferirlos a terceros sin tu autorización. Nos autorizas a usar como subcustodios a los proveedores de servidores que lista la política de privacidad; si cambiamos de proveedor, te avisamos.
- Ayudarte a atender las solicitudes de acceso, corrección, cancelación, oposición o portabilidad de tus clientes.
- Al terminar el servicio, dejarte exportarlos y después eliminarlos, en los plazos de la sección de cancelación.
Lo que no se permite
- Usar NousCRM para fraude, para emitir documentos falsos o para cualquier actividad ilegal.
- Intentar entrar a datos que no son tuyos, vulnerar la seguridad del sistema o sobrecargarlo a propósito.
- Copiar el software, hacerle ingeniería inversa o revender el acceso sin un acuerdo con nosotros.
Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que NousCRM esté disponible todo el tiempo y respaldamos la información a diario, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones, por ejemplo por mantenimiento o por fallas de los proveedores de servidores.
El soporte es por WhatsApp y por correo, en horario laboral de Panamá.
Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. El servicio sigue hasta el final del periodo que pagaste y no se cobra el siguiente. No hacemos reembolsos proporcionales de periodos ya iniciados.
Después de cancelar tienes 30 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo, los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Podemos terminar el servicio si hay un uso ilegal o un incumplimiento grave de estos términos, avisándote cuando sea posible.
Responsabilidad
NousCRM se presta tal como está. No respondemos por daños indirectos, como la pérdida de ganancias o de oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
Propiedad intelectual
NousCRM, su software, su marca y su diseño son de Elemento Web. Mientras tengas una cuenta activa, te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible del servicio.
Cambios, ley y jurisdicción
Si estos términos cambian, publicamos la versión nueva aquí con su fecha, y si el cambio es importante te avisamos con al menos 30 días. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Panamá.
Esta versión rige desde el 23 de septiembre de 2026. Dudas: hola@elementoweb.com.
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